近年來，預(yù)付式消費(fèi)成為健身、美容、教育培訓(xùn)等行業(yè)的普遍商業(yè)模式。然而，消費(fèi)者因不合理合同條款導(dǎo)致的糾紛也層出不窮。為加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，最高人民法院發(fā)布了新的司法解釋，明確七類無效格式條款，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。以下七類格式條款若存在于合同中，消費(fèi)者可主張無效：

1、排除消費(fèi)者依法解除合同或請求返還預(yù)付款的權(quán)利

例如：“本合同一經(jīng)簽訂，不得退費(fèi)”

違法性：剝奪消費(fèi)者在合理情況下解除合同或退款的權(quán)利。

2、不合理限制消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓預(yù)付式消費(fèi)合同債權(quán)

例如：“本店會員卡不得轉(zhuǎn)讓或贈予他人”

違法性：消費(fèi)者享有合同債權(quán)，有權(quán)轉(zhuǎn)讓給他人，不合理限制屬于無效條款。

3、約定消費(fèi)者遺失記名預(yù)付卡后不補(bǔ)辦

例如：“記名會員卡遺失后概不補(bǔ)辦，責(zé)任自負(fù)”

違法性：消費(fèi)者因遺失而無法繼續(xù)享受服務(wù)，顯失公平。

4、經(jīng)營者單方變更合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容

例如：“本店有權(quán)調(diào)整價格、服務(wù)項目，最終解釋權(quán)歸本店所有”

違法性：單方變更合同，消費(fèi)者無法享受原定權(quán)益，構(gòu)成不公平格式條款。

5、免除經(jīng)營者對商品或服務(wù)瑕疵擔(dān)保及賠償責(zé)任

例如：“本店對產(chǎn)品或服務(wù)不作任何質(zhì)量保證，顧客概不退換”

違法性：經(jīng)營者必須承擔(dān)瑕疵擔(dān)保和賠償責(zé)任，否則無效。

6、其他不公平、不合理條款

例如：“消費(fèi)者須在半年內(nèi)使用完畢，逾期作廢”

違法性：加重消費(fèi)者責(zé)任、減輕經(jīng)營者義務(wù)的不合理規(guī)定，法院不予支持。

那么商家在這樣的背景下，該如何調(diào)整合同，降低法律風(fēng)險？

1.?保障消費(fèi)者合理退款和合同解除權(quán)

合規(guī)做法：

允許消費(fèi)者在合理情況下解除合同，并制定透明的退費(fèi)規(guī)則，例如按未消費(fèi)次數(shù)或時間比例退費(fèi)。

避免“一經(jīng)簽約，不予退款”類條款，以免法院認(rèn)定無效。

2.?允許消費(fèi)者合理轉(zhuǎn)讓預(yù)付權(quán)益

合規(guī)做法：

允許消費(fèi)者將未使用的預(yù)付款權(quán)益（如健身卡、美容卡）合理轉(zhuǎn)讓。

可要求消費(fèi)者通過商家登記后進(jìn)行轉(zhuǎn)讓，但不得完全禁止。

3.?提供遺失補(bǔ)辦機(jī)制

合規(guī)做法：

允許消費(fèi)者憑有效身份證件申請掛失補(bǔ)辦，而非直接作廢。

可適當(dāng)收取合理工本費(fèi)，但不能借此牟利。

4.?禁止單方面調(diào)整合同條款

合規(guī)做法：

價格、服務(wù)內(nèi)容變更需消費(fèi)者同意，不能單方面調(diào)整。

避免“最終解釋權(quán)歸本店”類霸王條款，以確保合同公平性。

5.?經(jīng)營者必須承擔(dān)瑕疵擔(dān)保和賠償責(zé)任

合規(guī)做法：

提供符合合同約定的服務(wù)或商品，確保質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。

如因經(jīng)營者過錯導(dǎo)致消費(fèi)者損失，須承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

6.?預(yù)付款有效期及使用規(guī)則應(yīng)合理

合規(guī)做法：

設(shè)定合理的有效期，并允許消費(fèi)者在特殊情況下延長使用期限。

不得設(shè)置過短的消費(fèi)期限或強(qiáng)制消費(fèi)規(guī)定。

此次司法解釋明確七類格式條款無效，經(jīng)營者應(yīng)主動調(diào)整合同，確保合規(guī)，避免因格式條款被判無效或遭受訴訟。